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順應人民對美好生活新期待 優質服務標注鮮明南網印記

南方電網報2017-08-11

  習近平總書記7月26日在省部級主要領導干部專題研討班上的重要講話中強調“牢牢把握人民群眾對美好生活的向往”。帶領人民創造幸福生活,是我們黨始終不渝的奮斗目標。黨的十八大以來,習近平總書記提出以人民為中心的發展思想,并作出了一系列重要論述。

  “中國夢歸根到底是人民的夢”。作為重要骨干企業,我們勇做中國夢的實踐者、推動者、促進者。我們把《南網總綱》作為公司的價值觀體系,從“人民電業為人民”的企業宗旨、“誠信、服務、和諧、創新”的企業理念,到“兩精兩優、國際一流”的發展戰略和“185611”發展目標,無不體現出以人民為中心的發展思想。

  “我們的宗旨和黨的宗旨是高度一致的,客戶的需求就是我們的努力方向和工作目標。”公司黨組書記、董事長李慶奎反復強調,要堅持以客戶為中心,不斷轉變觀念和工作方式,持續提高服務地方經濟社會發展的水平和能力,讓地方黨委、政府放心,讓人民群眾滿意。

  僅從供電可靠性這一衡量電力工業對國民經濟電能需求滿足程度的核心指標來看,我們所轄供電企業在2016年全國前10的城市中占據半壁江山,珠海、深圳、廣州、中山供電局包攬前4名。不僅如此,我們瞄準國際一流,順應人民對美好生活的新期待,加快改革創新步伐,持續提升服務水平和能力,全力以赴支撐服務全面小康。

  牢記宗旨服務為本

  改革開放近40年來,我國社會生產力、綜合國力、人民生活水平實現了歷史性跨越,人民對美好生活的向往更加強烈,人民群眾的需要呈現多樣化多層次多方面的特點。同時,隨著電力供需形勢發生了根本性變化,由短缺變為富余,人民群眾更加注重電力供給質量和客戶體驗,有了更多新需求和新期待。

  “人民對美好生活的向往,就是我們的奮斗目標”。習近平總書記系列重要講話精神和治國理政新理念新思想新戰略為我們的工作提供了根本遵循。我們堅決貫徹落實以習近平同志為核心的黨中央各項決策部署,特別是習近平總書記對南方五省區工作的重要指示和批示精神,更加把工作和地方黨委、政府的工作協同和統一起來,牢牢把握廣東“四個堅持、三個支撐、兩個走在前列”、廣西“五個扎實”、云南“譜寫好中國夢的云南篇章”、貴州“努力走出一條不同于東部、有別于西部其他省份的發展新路”、海南“建設美好新海南”的要求,持續提升服務的水平和能力。

  服務是基石。堅決履行政治、經濟、社會責任,我們的發展也是一部服務社會的奉獻史。尤其在新一輪改革發展中,面對宏觀經濟、技術發展和深化改革等帶來的深刻影響,我們必須更加清楚、深刻地認識到“服務就是大局為重,客戶為尊,這是電網企業的根本特征,是電網企業贏得市場的制勝之道”。

  “越是深化改革、推進轉型,越要扎實做好供電服務”“要高舉服務大旗,進一步改善服務態度,提升服務水平,服從服務于加快全面建成小康社會的進程和進度”“要牢記企業宗旨,提高全員服務和主動服務意識”“要在客戶服務上下功夫,必須緊跟變化、緊盯市場進行裝備更新、流程再造和服務升級”“釋放改革紅利,讓廣大人民群眾和我們的干部員工有改革的獲得感”……殷殷話語背后,一場服務人民的南網實踐更上層樓,生動、有力、堅定。

  把準時代脈搏,順應人民心聲。我們始終堅持以人民為中心,圍繞人民群眾的獲得感,在全面小康的共同目標下,一茬接著一茬干,一棒接著一棒跑,為決勝全面小康貢獻南網力量。

  夢在前方,路在腳下。近年來,我們大力推動營銷創新和技術創新,加快實現低壓集抄和智能電表全覆蓋、加強“互聯網+供電服務”的推廣應用、全面優化業擴報裝流程和時間等,切實提高工作效率。我們深化改革,積極向綜合能源服務公司轉型,試點推廣四網融合、三表合一、智能家居、智能小區等,提升服務質量;我們不斷提升客戶滿意度,推動95598省級集中、推廣公司互聯網統一服務平臺等,及時響應政府、客戶的需求,推動服務態度和質量提升……

  一代人有一代人的使命,一代人有一代人的擔當。公司廣大干部員工不斷強化市場意識、競爭意識、服務意識、質量意識,堅持以客戶為中心,不斷追求更高的電能質量、更可靠的電力供應、更快速的故障處理、更便捷的繳費結算、更貼心的跟蹤服務……更好地服務五省區社會經濟發展。

  銳意改革 回應關切

  人民有所呼,改革有所應。回應人民關切,我們正以實際行動生動詮釋著這句話的深刻內涵。

  我們以問題為導向,重點突出、目標明確、舉措有力,加快推動營銷服務水平升級。上半年,我們智能電表、低壓集抄覆蓋率分別提高3.5個百分點和9.5個百分點、全網95598基本實現了省級集中管理,公司全網統一互聯網客戶增長了103%;在國家要求業擴報裝實踐壓縮三分之一的基礎上,進一步壓縮業擴報裝時間11%、12398投訴大幅減少;到2020年,公司中心城區客戶平均停電時間低于1小時,廣州、深圳等10個主要城市城區客戶平均停電時間低于1小時,服務滿意度不低于80分,建成深圳福田、前海等示范區,年平均停電時間約為2.5分鐘……

  既要膽子大,也要步子穩,必須不斷解放思想,頂層設計是關鍵。公司總部層面陸續研究出臺了全面深化改革1號文,明確3方面改革、19項重點工作;《關于推進營銷創新工作的意見》,明確22項營銷創新舉措;《業擴報裝和配套項目管理辦法》,明確采取簡化業擴報裝流程等6個方面,19條具體措施;印發了《南方電網公司提升供電可靠性暨“185611”停電時間1小時行動方案》,提出了36項重點舉措,全面提升供電可靠性管理水平,系統性全局性減少客戶停電時間和停電次數;還有《大力減少12398投訴十項舉措》等,通過加強頂層設計,讓全網統一思想認識、統一步調、統一行動。

  既注重頂層設計,又要摸著石頭過河,必須充分發揮基層創新的作用。五省區電網公司按照統一部署,結合自身實際,加快推動營銷服務水平上臺階。廣東電網公司著力解決業擴超時問題,按時間節點嚴肅督辦考核;佛山供電局試點在全網率先實現居民及工業用戶水電氣表集中自動采集與賬單派送。廣西電網公司95598實現省級集中運營,并加快建設營銷全業務監控和作業相融合的業務體系;云南電網公司成立客戶服務中心,實現了95598投訴、舉報業務的省級集中,并出臺《用電報裝“減證便民”實施方案》等,提升辦電效率。貴州電網公司95598升級集中建設任務,同時各級供電企業制定了“為民服務十件實事”,贏得社會各界對公司的情感認同和價值認同。海南電網公司在全網率先實現低壓集抄全省覆蓋,在全國率先實現電動汽車城際快充網絡全域覆蓋。廣州供電局大力推行“互聯網+電力服務”,遠程渠道業務辦理比例達到97%;建成網內首個“互聯網+”智慧用電能源綜合示范小區,實現三表集抄、微網及分布式能源管理等示范應用;深圳供電局服務渠道應用持續優化,開展了客戶雙向互動智能交互應用試點,并成立了公司級營銷運營監控中心,實現對業擴等營銷業務的全面監控與分析。

  同時,提升服務水平和能力是一項系統工程,必須協同推進。我們還努力使電網建設發展適度超前社會經濟發展,持續加大農網改造升級力度,更加注重配網建設;大力促進清潔能源發展,南方五省區非化石能源發電量占比已超過50%,并全力推動西部清潔能源消納,制定了促進云南水電消納20條舉措,“十三五”期間還將建成“八交十一直”西電東送大通道;加快建設電動汽車充電基礎設施建設,到2020年,該領域總體投資規模超30億元;通過輸配電價改革、擴大市場化交易、減少代收基金、降低脫硫脫硝電價等方式降低客戶用電成本,預計今年全年可降低客戶用電成本468.6億元……

  沒有比人更高的山,沒有比腳更長的路。我們不忘初心、繼續前進,凝心聚力、銳意進取,必將早日實現“兩精兩優、國際一流”宏偉目標。

  人民電業為人民。我們的事業以人民為中心,也必將得到人民認可、經得起歷史檢驗。30多萬南網人不斷朝著人民共同富裕、社會全面進步的目標努力奮進,為決戰全面小康、實現中華民族偉大復興中國夢不斷創造新的業績。

  南網報記者 孫維鋒

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