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桂國富:15個微信群“玩”出供電好服務

南方電網報2017-07-28

  每次到村里,桂國富(左)就挨家挨戶宣傳,推廣他的微信服務。 李媛媛 攝

  “這些就是我建的微信群,每個群都以供電服務+臺區名稱命名,一共15個。因為建群我還加了很多好友,目前通訊錄里有293個好友,其中有200多個都是我們的用電戶,他們都成了我的微友。”桂國富打開自己的微信,頗有些驕傲地說。

  桂國富是云南電網公司曲靖羅平供電公司馬街供電所富樂營業班的抄表工,34歲的他和大多數年輕人一樣總是機不離手,在工作的間隙,他就喜歡刷刷朋友圈,第一時間了解朋友圈的動態。這樣的習慣在很多人看來有些“不務正業”,不過,桂國富卻用微信“玩”出了自己的一套“服務經”。

  一個微信群打開服務新路子

  2016年11月初,桂國富如往常一樣到自己負責的片區羅平縣富樂鎮下團箐抄表,到村長姚家福家時,姚家福正拿著手機低頭打字而沒有理會桂國富這位老朋友。“你跟誰聊天呢?這么專注?”桂國富一問之下才得知,姚家福在微信上建了一個群,把下團箐村有手機并且會使用微信的村民都拉進了這個群里,“現在外出打工的村民太多了,村子里面都是些留守老人和小孩,村里面有什么事,通知這些老人小孩也沒用,有微信就方便多了,把每家出去打工的這些主事人拉進來,我通知事情方便,他們也能及時了解村里的一些事情。”

  姚家福的一番解釋瞬間就點醒了桂國富,微信群可以幫助村長開展好村上的工作,也就可以幫助他開展好供電服務工作,他立即向姚家福問道,“你們這個群現在有多少人在里面?”“有88個人。”聽了姚家福的回答,桂國富更是激動了,“下團箐一共90多塊表,現在群里面已經有88人,這個群已經包含了這個村的大多數人,應該每一家都有一個人在群里。”桂國富一琢磨完,立即向姚家福提出,“你看我能不能加入你們這個群?”就這樣,桂國富有了自己的第一個微信服務群。

  有了想法,桂國富開始馬不停蹄地推行自己的微信服務新路子,首先是為他負責的15個用電臺區分別建了15個微信群,然后就是到每個村寨挨家挨戶進行宣傳,求掃碼、求進群,并請已經進群的村民互相拉好友進群,短短時間內,群成員不斷變多,這15個“供電服務”微信群也就此成了桂國富微信首頁上的特殊用戶。

  電費信息群里發用戶繳費更便利

  自從微信群建立起來,桂國富干起工作來更加得心應手、事半功倍,微信群成了他和用戶們溝通最直接的橋梁,最明顯的變化是,村民們繳電費變得積極了,他所負責的15個臺區也成了馬街供電所每個月最先完成電費回收的臺區。

  “這是本月大家應繳的電費,請大家及時繳納。”每個月抄表結束核算出電費,桂國富就會將每個臺區的電費信息進行整理后發布到相應的微信群里,提醒大家及時繳費。同時,針對一些在外打工、或離營業點較遠的用電戶繳費難的問題,他還會將自己平時收集的支付寶、微信繳費步驟一并進行發布,建議大家通過手機快速繳費。

  “老桂建的這個微信群特別好,特別方便,我以前經常會忘記去交電費,有時候是忘記時間,有時候是覺得不想專門跑一趟去營業點交,一拖二拖就拖忘記了,然后就經常要被他催,我也覺得不好意思,現在都是他把電費信息一發出來,我就馬上用微信交了。”富樂鎮上一品香茶葉批發零售店的老板何飛祥說起桂國富建起的微信群,連連稱贊。

  正如何飛祥所說,微信群也讓桂國富的催費壓力減輕了不少。因為農村地區外出打工人員多的現實,電費催繳一直是個大難題,“找不到人,怎么催費?打電話、直接上門、找村長,什么都試過,但往往成效不大。”桂國富說,在微信群使用之前,每月他都要進行3次以上的催費,“現在就簡單很多,很多用戶看到群里的電費信息就會自覺交了,欠費嚴重的,我就會直接在群里找到個人微信加為好友,再進行催費,工作變得容易很多。”

  群里一聲呼喚喚來暖心服務人

  “不管是哪個方面的問題,大家都可以在群里說出來,我會努力幫大家解決。”微信群剛剛建起來時,桂國富就在群里這樣跟大家說,他也實實在在將自己說的話付諸于行動。

  今年年初的一天傍晚,桂國富在“供電服務(上石拉)”微信群里接到用戶胡光兵的求助,“桂師傅,剛剛我家老人打電話說家里停電了,能不能麻煩你去看看?家里就我爹媽兩個老人,今晚要是沒電,實在不放心。”因為一直負責上石拉村的用電服務,桂國富清楚地知道胡光兵家中的情況:家里什么電器也沒有,平時用電就只有一盞燈。于是,桂國富趁著夜色立即向胡光兵家的老房子趕去。到了胡光兵家一看,卻只是虛驚一場,原來胡光兵家里并不是停電了,只是燈泡壞了,兩位老人不太懂電,開燈時發現燈泡不亮就以為是家里沒電了。由于胡光兵家中沒有備用的燈泡,桂國富又連忙到村里小賣部買了新的燈泡換上,這才為胡光兵家的屋子恢復了光亮。“桂師傅,真是太麻煩你了,我不知道是這個情況,還讓你這個時候大老遠地跑一趟。”在收到桂國富的回復后,胡光兵有些不好意思地道歉,桂國富并不以為意,“沒事,應該的,你家這種情況,不跑一趟我也不放心。”

  越來越多的用戶喜歡在群里向桂國富咨詢用電問題,最多的關于電費、繳費、停電復電的信息,桂國富總是第一時間將相關情況回復給用戶;也有很多時候,用戶們的報修可能只是燈泡壞了、插板壞了這樣的小問題,桂國富也會去到用戶家中幫忙解決。“我能做的都會去做,因為這些家里多是留守老人和兒童,如果我不去,他們可能一時也找不到別的人去幫忙了。燈泡壞了,就只能摸黑過夜;插板壞了,該用的電器就用不了。原來他們只能通過村長給我打電話,等我知道可能也是一天兩天以后了,現在只要他們有需要,在群里馬上就能找到我。”有了這15個微信群,桂國富的服務路變得更寬了。

  (李媛媛 陳霞)

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