云浮云城局:走訪大客戶 當好“電保姆”

——云城營業所服務隊主動開展上門走訪工作

信息來源:南方電網廣東公司  發布時間2017-07-09

廣東云浮云城供電局云城營業所服務隊主動開展上門走訪工作 

  本網訊 “這是我們的用電服務聯系卡,有什么用電難題隨時聯系我們,我們的工作人員會盡量在最短時間內給予辦理。同時,還希望對我們的服務工作多提寶貴意見。”近日,南方電網云浮云城供電局云城營業所的服務隊員們主動上門走訪了云浮市德禹環保有限公司、云浮市迎賓館有限公司、云浮市婦幼保健院、云浮廣播電視臺(大紺山發射中心)等單位,虛心征求客戶的用電需求和建議,切實幫助客戶解決實際困難。

  為更好地提升供電服務工作,云城營業所服務隊始終與大客戶保持有效溝通,建立了定期和不定期走訪客戶的工作機制,通過與客戶座談、現場查看等形式,了解客戶的用電需求和生產經營狀況,查找服務短板,改進工作薄弱環節。同時,向客戶介紹當前的供電環境,宣傳錯鋒用電的相關政策,解答客戶提出的用電問題,對安全用電等知識進行講解,詳細介紹企業辦理用電手續流程,并征詢客戶對供電服務中存在問題的整改方法,征求對供電服務工作的意見及建議,不斷完善服務措施,掌握客戶用電需求,鼓勵客戶合理、科學用電。在了解客戶的用電情況后,還配合客戶對用電設備和線路運行狀況進行隱患排查,對發現的安全隱患督促客戶限期進行整改,并為其提供技術指導,確保客戶設備在高溫下能夠安全穩定運行。對部分重點企業制訂供電服務方案,為客戶提供主動、貼心的服務,盡心做好企業“電保姆”,獲得用電客戶的一致好評。

  長期以來,云城營業所采取“看、問、查、驗”等方法,重點圍繞服務行為、業擴報裝、抄表質量等服務,把查找服務短板,改進服務薄弱環節納入常態化定期檢查、隨機抽查管理,對發現問題的班組、人員實施績效考核,進一步提升優質服務水平,做到客戶意見和建議件件有落實,事事有回聲。(陳文洪)

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