云浮云城局:推行營銷與客戶服務網格化管理

信息來源:南方電網廣東公司  發布時間2017-07-13

提升工作效率和精細化服務水平 

提升工作效率和精細化服務水平

推行營銷與客戶服務網格化管理

  本網訊 今年以來,南方電網廣東云浮云城供電局思勞供電所按照《云城供電局推行營銷與客戶服務網格化管理模式工作方案》及任務分解,率先試行營銷與客戶服務網格化管理模式。

  經過前期的試行和摸索,思勞供電所在原有劃分為兩個服務網格的基礎上,通過優化內部工作的分工,結合工作量、地域地形、客戶類型分布等,從5月份起劃分為三個服務網格。每個網格轄區以臺區為單位,設立2名設備主人,設備主人同時擔任網格范圍的客戶經理,負責該網格低壓集抄運維、業擴報裝、電費回收、用電檢查、線損管理、裝表接電、客戶服務等工作,并承接相應的低壓集抄運維指標、線損指標、電費回收指標、客戶訴求處理指標,確保網格營銷管理工作、集抄問題及客戶問題得到快速響應和處理,同時以服務網格為考核單元,量化服務網格、設備主人的考核指標和任務,促進管理工作更加高效、到位。

  通過建立“日監控、周反饋、月匯報”的工作模式,各項工作任務以表單方式進行分派,低壓集抄運維、業擴報裝、電費回收、用電檢查、線損管理、裝表接電、客戶服務等工作等指標和質量的提升初見成效。特別是低壓集抄方面,從6月份起,每日抄表成功率均達到99.9%及以上。(陳樹偉 李俊佳 梁偉政)

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