深圳供電局推出10項提升舉措
“五優服務”升級

信息來源:南方電網報  發布時間2020-04-17

  舉措亮點

  ●更便捷:供用電合同將改為線上推送,提前在報裝申請環節完成簽訂

  ●更省錢:充分保障重點企業客戶投資界面延伸需求

  ●更透明:建立全業務客戶評價體系,公開全部業務辦理流程節點信息

  ●更可靠:全面構建高電能質量保障體系,滿足客戶差異化用電需求

  ●更智能:加強與政務服務平臺對接,大力拓展“無感申辦”業務范圍

  近日,深圳供電局在打造更便捷、更省錢、更透明、更可靠、更智能的“五優服務”基礎上,升級推出10項提升舉措,深化“深圳更來電”服務品牌,助力粵港澳大灣區和深圳先行示范區建設。

  10項舉措聚焦辦電流程、投資成本、電網結構、智能服務和渠道建設五大方面,鞏固了以往具有深圳特色且在國內領先獨創的經驗,較去年新增了“在線簽署”+“上門服務”模式、全業務客戶評價體系、高電能質量保障體系等措施,并最終形成30項具體工作,從而更好地滿足客戶用電需求。

  服務時間線上約 供用電合同提前簽

  深圳創業密度居全國大中城市首位,深圳供電局自營商環境改革以來,加強政企聯動,提升辦電接電效率,推出了“小微企業今天提申請、明天用上電”、客戶經理管家式服務等舉措,實現報裝流程砍一半、電力接入時間減一半、客戶辦電一次都不跑,為企業發展增添了動能。

  今年,深圳供電局繼續在“快”上下功夫。“我們將完善‘在線簽署’+‘上門服務’模式。以前客戶報裝后,供電人員要通過電話預約上門服務時間,供用電合同也需要線下簽訂。新模式推出后,客戶在網上報裝時就可以一并預約上門服務時間,完成合同簽訂,流程更順暢、辦電更便捷。”該局市場及客戶服務部總經理黃慧山說。

  該局還將持續加強與政府合作,積極配合、推進小型工程“零審批”政策落地,加強與數字政府和智慧城市建設的聯動機制,拓展“無感申辦”業務范圍,進一步減少客戶報裝所需的材料和時間。

  構建高電能質量保障體系 讓企業“用好電”

  在全球領先的面板供應商華星光電技術有限公司,無塵車間一刻也不能停電。“深圳供電局客戶經理主動上門幫助分析專線負載率情況,協助制定應對策略,服務很貼心。”該公司制造中心動力技術處負責人說。

  深圳國家級高新技術企業總數在全國位居前列,像華星光電這樣的企業還有許多,供電質量在一定程度上影響著它們能否留得住、發展好。為了滿足它們對高電能質量的需求,深圳供電局組織專家擔任客戶的“家庭醫生”,主動上門為客戶提供電能質量科普手冊及治理案例等資料,以及現場測試、生產線設備保護參數診斷等技術服務。

  該局將全面構建與中國特色社會主義先行示范區相適應的高電能質量保障體系,按照“高電能質量管理示范、綜合預防治理標桿、技術支持服務典范、科技研發創新先鋒”的定位,持續提升電能質量監測及控制水平,系統推進電能質量綜合治理及客戶差異化需求側響應,全面保障供電質量。

  此外,深圳供電局今年繼續嚴管綜合停電及故障停電,加強設備差異化運維,積極運用不停電作業、配網自動化等先進手段,力爭將全市客戶年平均停電時間降至0.5小時以內,實現世界領先水平。

  增強服務體驗 減少用電成本

  深圳供電局一手做加法,創新手段,增強服務體驗;一手做減法,多措并舉,降低客戶用電成本。

  “在服務體驗方面,我們已率先推出日電量展示+測算+繳費、社區網格二維碼掃碼報障、支付寶刷臉過戶等服務,極大滿足了客戶多樣化需求。”黃慧山表示,該局將推進機器人客服更新迭代,在全市范圍內完成智慧營業廳升級,優化智能服務終端功能,讓服務更智能;開發上線全業務滿意度評價系統,通過互聯網渠道公開全業務辦理流程節點信息,使服務更透明。

  在用電成本方面,深圳供電局將在保障報裝容量200千伏安及以下小微企業客戶低壓供電的同時,充分保障重點企業客戶投資界面延伸需求;積極支持符合條件的市場主體參與市場交易;繼續全力配合深圳市政府開展電費資助工作。(楊晶晶)

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